Eu lembro quando comecei a trabalhar com treinamento de sistemas… era um sistema de Recursos Humanos e eu ministrava Folha de Pagamento e Segurança e Medicina do Trabaho, na empresa Toutatis.
Naquele época os treinamentos eram presenciais, muitas viagens à cidades dos clientes, alguns outros se aventuravam vir a São Paulo, sede da empresa.
Com a evolução da tecnologia claro que esse tipo de trabalho iria evoluir, ficou tudo mais ‘simples’, o usuário pode no momento que quiser acessar o treinamento do módulo ou sistema que precisa, ou acompanhar a gerações ao vivo online. As implantações e suportes também são feitos com acessos remotos e ao vivo.
Acho muito válido e muito útil sim, mas eu percebo que tem usuários e clientes que sentem falta daquele tipo de ‘calor humano’, você sentar ao lado dele e fazer junto cada nova rotina que irá impactar seu dia a dia.
Quando trabalhei na Vinícula Guaspari fizemos uma grande implantação de um novo sistema para a indústria, foi uma grande seleção, escolhemos uma ótima solução vinda de Los Angeles e tivemos todos os cuidados com cada detalhe e conversa técnica. Porém sentimos que os usuários precisavam de um treinamento presencial e em português, e organizei junto com a responsável técnica da área. Foi muito bom, trouxe muitos frutos e a colheita foi um sucesso em todos os sentidos colheita de trabalho e colheita de uva!
Eu penso que a tecnologia e agora a inteligência artificial são ótimas e ajudam muito, mas temos que avaliar cada caso, cada situação e cada cliente em particular. Suas necessidades, dúvidas e principalmente dificuldades. E desta forma fazer um modelo individual para cada um em particular.
Vejo o pós venda e a manutenção de cada cliente conquistado como um grande desafio e na área de sistemas é importante fazer um planejamento para cada um deles. E eu vou sim sentar ao lado do cliente, tirar suas dúvidas mais remotas e ficar o tempo que for preciso para vê-lo brilhar na nova solução adquirida. Afinal é pra isso que serve o nosso trabalho!
Ótima semana e ótimas vendas com clientes conquistados e principalmente mantidos de forma positiva e acolhedora!!!
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